Процесс
Отправления
Другие услуги
Финансовые услуги
Бизнесу
Другие сервисы

Как узнать, где посылка, письмо или бандероль

Как отследить почтовые отправления: посылки, письма и бандероли

  • Ввести трек-номер на сайте или в мобильном приложении Почты. В подробной информации об отправлении можно узнать ориентировочный срок доставки, а также все статусы передвижения.

  • Подписаться на уведомления в личном кабинете и следить за движением отправления или груза в реальном времени либо оставить только оповещение о прибытии. В любом случае мы известим о прибытии по электронной почте и по SMS.

Как выглядит трек-номер

  • Трек-номер отправлений по России состоит из 14 цифр. Его вводят без пробелов и скобок — например, 45005145009749.

  • Трек-номер международных отправлений состоит из 13 символов, в нём используются латинские заглавные буквы и цифры. Его также вводят без пробелов и скобок — например, CA123466789RU.

  • Отследить можно только международные регистрируемые почтовые отправления, трек-номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L.

  • Если международное отправление не находится на сайте или в мобильном приложении Почты России, попробуйте отследить его на сайте почты страны отправки.

  • Также простое отправление из-за границы нельзя отследить по России — оно не регистрируется в почтовой информационной системе.

Где найти трек-номер

Если вы получатель:

  • Трек-номер для отслеживания нужно узнать у отправителя. При заказе в интернет-магазине номер для отслеживания указывается в личном кабинете на странице заказа и высылается на электронную почту.

  • Если отправитель указал тот же номер телефона, по которому получатель ранее был зарегистрирован на сайте или в мобильном приложении Почты России, трек-номер автоматически добавится в список отправлений для отслеживания.

Если вы отправитель:

  • Трек-номер для отслеживания выдается в отделении при отправке посылки — он указан на чеке.

  • Трек-номер создается при оформлении посылки на сайте или в мобильном приложении.

Не забудьте передать трек-номер получателю!



Что означают статусы движения посылки или письма?

  • Присвоен трек-номер – отправление зарегистрировано Почтой, но еще не принято в доставку.
  • Принято в отделении связи – отправитель сдал посылку в почтовое отделение или передал курьеру для доставки.
  • Покинуло место приёма – означает, что посылка в пути. Следующая остановка – сортировка.
  • Прибыло в сортировочный центр – почтовое отправление доставлено в логистический центр для сортировки и распределения.  Сначала отправление доставляют в один из небольших районных сортировочных центров, куда попадают посылки из нескольких почтовых отделений. Если отправление едет в другой город, его отвозят в большой сортировочный центр.
  • Сортировка – отправление обрабатывается в сортировочном центре.
  • Покинуло сортировочный центр – отправление на пути к адресату. В зависимости от маршрута оно может снова посетить сортировочный центр в другом городе или сразу отправиться по адресу вручения.
  • Прибыло в место вручения – отправление уже в отделении, его можно получить.
  • Получено адресатом – получатель забрал отправление.

    Оформив простую электронную подпись, получить посылку и письмо можно по упрощенной схеме: трек-номеру и коду из SMS. В случае если при получении требуется оплата наложенного платежа или нет подключенной простой электронной подписи, помимо трек-номера, получателю при себе необходимо иметь удостоверение личности. Обратите внимание, что как только посылка получила статус о прибытии, на сайте или в мобильном приложении появилась кнопка «Заказать доставку на дом». Необязательно идти в почтовое отделение, курьер доставит посылку из отделения на дом.

    • Поступило в курьерскую службу / Ожидает курьерской доставки – оба статуса означают, что отправление прошло большую часть пути и уже на финальном этапе доставки. Оно ожидает своей очереди, чтобы курьер довез его получателю.
    • Назначен интервал доставки – получатель выбрал удобное время доставки.
    • Передано курьеру – статус говорит сам за себя. Сегодня отправление будет доставлено на дом.
    • Получено адресатом – всё просто – посылка доставлена.

    Посылки по почтоматам развозят курьеры Почты России, поэтому статусы частично похожи и на доставку курьером, и на доставку в отделение связи.

    • Ожидает курьерской доставки/Ожидает закладку – скоро курьер отвезет посылку в почтомат.
    • Передано курьеру (водителю) –  назначен курьер, посылка у него.
    • Прибыло в почтомат – адресату можно идти получать отправление.
    • Выдано адресату через почтомат – отправление на руках у получателя.

    К статусам движения посылки по РФ, перечисленным выше, добавляются следующие:

    • Отправлено из… – посылка покинула страну адресата.
    • Выполнение перевозки – отправление в пути.
    • Прибыло на территорию… – отправление находится в стране получателя.
    • Прошло регистрацию – посылка зарегистрирована.
    • Выпущено таможней с обязательной оплатой пошлины – необходимо оплатить пошлину, онлайн или в почтовом отделении.

    Если адресат не забрал посылку в течение срока хранения, она поедет обратно за счет отправителя. Об этом сообщают следующие статусы передвижения:

    • Срок хранения истек и Выслано обратно отправителю – посылка или письмо не было получено адресатом.
    • Покинуло место возврата/досылки – посылка возвращается отправителю.
    • Возврат скомплектован и возврат отправителю – посылка вручена отправителю.
    Если отправитель не забирает возвращенное письмо или посылку, оно считается невостребованным, хранится 6 месяцев, после чего уничтожается.

    Сколько посылка или письмо хранятся в отделении?

    Сроки хранения отправления отличаются для разных отправлений, поэтому рекомендуем всегда проверять сроки на странице отслеживания отправления после того, как оно было доставлено в место вручения. Подробная информация о сроках хранения.

    Почему отправления отклоняются от кратчайшего маршрута? Почему посылка не идет напрямую из пункта А в пункт Б?

    Почта России доставляет огромный объем отправлений: посылок и писем. Маршруты оптимизируют таким образом, чтобы обеспечить централизованную сортировку и автоматизацию. Это позволяет сократить средние сроки доставки и логистические издержки.

    Что такое сортировочные центры или почему моя посылка в Давыдково?

    Ежедневно через сортировочные центры Почты России проходят миллионы писем и посылок. Весь этот поток необходимо распределить по направлениям. На самых востребованных направлениях, там где наибольший объем, необходимы крупные сортировочные центры с высоким уровнем автоматизации.
    К примеру, Давыдково — это большой сортировочный центр во Внуково. Через него ежедневно могут проходить 3 миллиона почтовых отправлений. Производственный процесс здесь идет круглосуточно.

    Крупные сортировочные центры Почты есть по всей России, например, в Новосибирске, Казани, Екатеринбурге и Санкт-Петербурге.  

    Почему я не могу узнать, где посылка — трек-номер не отслеживается

    Причин может быть несколько:

    • Прошло слишком мало времени с момента отправки — нужно повторить попытку позже, информация должна обновиться.

    • Вам было отправлено простое нерегистрируемое отправление из-за границы и его нельзя отследить по России.

    • Трек-номер не соответствует формату Почты. Возможно, ваш трек-номер относится к другой службе доставки.

    Как отследить посылку, если нет трек-номера

    • Если у вас нет трек-номера, отследить посылку или письмо не получится — адрес и фамилия получателя не помогут.

    • Зарегистрируйтесь/авторизуйтесь на сайте или в мобильном приложении Почты России. Если отправитель указал номер телефона получателя, который указан его аккаунте, отправление добавится в список для отслеживания автоматически.

    • Обратитесь в ваше почтовое отделение: возможно, посылка или письмо уже прибыли туда.

    • Если прошло много времени, а посылка, бандероль или письмо так и не прибыли, нужно подать заявление на розыск. Стандартные сроки доставки можно посмотреть на сайте Почты России.

    Отслеживайте посылки доставляемые почтой России из ваших любимых интернет-магазинов

    Отслеживайте посылки доставляемые почтой России из стран отправления

    Если вы не нашли ответа на свой вопрос — обратитесь в службу поддержки Почты России:

    8-800-1-000-000